Очень часто мы сталкиваемся с множеством вопросов о том, что продавцам делать нельзя. Поэтому, сегодня решили опубликовать эту статью, где вы найдете полезную для вас информацию.
Немного о запретах вцелом:
— главная цель — защита вас и покупателей;
— Amazon может и будет запрещать вам нарушать установленные правила;
— Amazon будет удерживать ваши платежи при нарушении правил;
— Amazon отслеживает действия, которые противоречат предусмотренным условиям обслуживания.
Общие рекомендации для продавцов:
— не пытайтесь “переманить” покупателей на другие платформы;
— не упоминайте названия компаний, которые обманывают покупателей;
— не отправляйте маркетинговые письма вашим клиентам;
— вы можете отправлять сообщения только через систему обмена сообщениями Amazon;
— не мошенничайте с отзывами;
— не злоупотребляйте гарантией A-to-Z.
Дополнительные рекомендации для продавцов:
— не повышайте цены после завершения транзакции;
— не создавайте дубликаты листингов с намерением обмануть покупателей.
Часть 1 — введение
Кредо Amazon — безопасность как продавцов, так и покупателей. Именно поэтому существуют различные запреты, которые направлены на поддержание безопасности продаж.
Нарушение установленных правил влечет за собой ряд неприятных последствий: блокировка вашего листинга, ограничение использования инструментов Amazon и отмены права на продажу вашего продукта.
Кроме того, продавцу не будут перечислены средства, до тех пор, пока Amazon не удостоверится, что клиенты получили их товар. В случае, если Amazon обнаружит, что учетная запись продавца использовалась для мошенничества или любой другой незаконной деятельности, денежные переводы будут конфискованы.
Часть 2 — общие рекомендации
Не пытайтесь “переманить” покупателей на другие платформы
В случае, если вы решили каким-то образом обойти процесс продаж Amazon — забудьте об этой идее! Кроме того, любые маркетинговые объявления или сообщения, которые подсказывают или поощряют пользователей покинуть веб-сайт Amazon строго запрещены.
Не упоминайте названия других компаний
У вашего продукта есть фирменное название? Да! Вот и используйте его, и только его. Это название должно точно идентифицировать вас или ваш продукт и никаким образом не вводить пользователя в заблуждение. Другими словами, ваше “имя” не должно включать товарный знак или нарушать какой-либо другой товарный знак. Кроме того, в названии не должно быть суффикса электронной почты, например: .com, .net, .biz и т. д.
Не отправляйте маркетинговые письма вашим клиентам
Любые письма вашим клиентам запрещены. За исключением случаев, когда это необходимо для выполнения заказов или обслуживания клиентов. А письма, содержащие какую-либо маркетинговую информацию строго запрещены.
Вы можете отправлять сообщения только через систему обмена сообщениями Amazon
Покупатели и продавцы могут общаться только через систему обмена сообщениями между продавцом и покупателем на Amazon.
У вас может быть только одна учетная запись продавца
Эксплуатация и обслуживание нескольких учетных записей Central Central запрещено. Если у вас есть весомая причина, чтобы завести вторую учетную запись, свяжитесь с Amazon по следующей схеме:
Нажмите “Selling on Amazon”, затем выберите “Your account”, а затем “Other account issues”.
В запросе вашей просьбы укажите весомые причины, почему Amazon должен дать вам разрешение на вторую учетную запись. Далее просто ждите рассмотрения вашей заявки и отклика на нее.
Не мошенничайте с отзывами
Любая попытка манипулировать рейтингами, отзывами или обзорами запрещена.
Характеристика отзывов и обратной связи помогают покупателям оценить общую репутацию продавца. Поэтому вам запрещено публиковать оскорбительные отзывы или упоминать оскорбительную информацию о партнере по сделке.
Вы можете попросить покупателя оставить вам отзыв после совершения сделки, однако не имеете права стимулировать его оставить отзыв или обзор.
Не злоупотребляйте гарантией A-to-Z
Любое злоупотребление процедурами Amazon A-to-Z Guarantee запрещено. В случае, когда покупатель недоволен продукцией или услугой, он имеет право связаться с продавцом , чтобы совершить возврат или поменять продукт. У Amazon есть право потребовать возмещение у продавца, если возмещение покупателю произойдет по условиям Amazon A-to-Z Guarantee.
Часть 3 — дополнительные рекомендации для продавцов
Не повышайте цены после завершения транзакции
Любая попытка увеличить цену продукта после завершения транзакции запрещена. Кроме того, продавцы не могут устанавливать чрезмерное выполнение заказов и стоимость доставки.
Не создавайте дубликаты листингов с намерением обмануть покупателей
Когда вы указываете продукт для продажи, используя уже существующую страницу с этим продуктом, обратите внимание, что там обязательно должна быть следующая информация: производитель, издание, версия, формат или совместимость с проигрывателем.
Отдельные листинги: продавцы не могут создавать отдельные листинги для идентичных копий одного и того же продукта.
В завершение скажем следующее:
В случае, если у вас возникают сомнения по какому-то поводу, всегда прислушивайтесь к нему и уточняйте информацию, в которой вы сомневаетесь.
Желаем вам удачи!
