Независимо от того, новичок вы или нет, мы часто слышим вопросы о “правильной” связи с клиентами. Обычно вопросы следующего характера:
Как правильно продолжать продвижение?
Релевантно ли предлагать скидки для увеличения количества продаж?
Правильно ли просить покупателей оставлять отзывы, есть ли в этом смысл?
Подобные вопросы удерживают продавцов от попыток рискнуть и увеличить продажи и обзоры, опасаясь нарушить правила Amazon и вовсе потерять своих клиентов. В этой статье мы внесем некоторые корректировки и опровержения неверным утверждениям.
Что делать нельзя?
Начнём с запретов, чтобы хорошие новости оставить “на закуску”.
1. Продавцам нельзя запрашивать обзор в обмен на скидку.
2. Продавцам не разрешается предлагать привилегии (например подарочные карты) в обмен на скидку.
3. Продавцам нельзя отслеживать клиентов, которые получают код купона, чтобы узнать, оставляют ли они отзыв.
4. Информация о клиентах не может быть передана 3-им лицам с какой-либо целью.
Все запреты объясняются тем, что Amazon стремиться уменьшить “поддельных” или “стимулированных” обзоров или отзывов. Как правило, такие отзывы легко заметить не только Amazon, но и вашим потенциальным клиентам.
Собственно говоря, лучше придерживаться законных методов получения обзоров и отзывов, и сегодня мы поговорим о том, как лучше это сделать.
Итак, что сделать, чтобы продажи приносили отзывы и обзоры?
Разумеется, многое меняется, однако, использование рекламных кампаний все еще эффективно. Но пора пересмотреть свои стратегии. Давайте же рассмотрим, что является актуальным на сегодняшний день:
— всё еще релевантно предлагать скидки, однако не в обмен на отзывы;
— скидки и распространение купонных кодов могут производиться произвольно, что может увеличить количество продаж;
— сайты со сделками могут подтвердить, что покупатели не являются роботами;
— продавец может попросить сделать обзор товара со скидкой, но уже после того, как была сделана покупка.
Ниже вы найдете 5 лучших методов продаж, которые мы рекомендуем использовать для увеличения уровня эффективности:
- Добавление оценки
Это конкретно то, что необходимо для повышения доверия клиентов, особенно, если вы являетесь продавцом Private Label. Есть несколько идей, которые помогут вам добиться должного эффекта.
Вы должны быть ознакомлены с отзывами о похожих продуктах у ваших конкурентов. Обращайте внимание на негативные отзывы, чтобы знать, над чем работать. Подумайте над тем, что могло бы увеличить ценность продукта, быть может упаковка или конструкция?
- Создавайте беспроигрышный листинг
Это первый шаг к увеличению ценности вашего продукта. Удостоверьтесь, что ваш листинг продает ваш продукт, подчеркивая все его преимущества и внушает ценность продукта.
Есть несколько тактик, чтобы оптимизировать свой листинг, рекламировать его и сделать лучше, чем у конкурентов. Ниже вы найдёте несколько идей, которые помогут вам в этом:
— слышали ли вы о ‘Enhanced Brand Content’? Это отличная возможность для продавцов по-новому использовать изображения и HTML-форматирование в своих описаниях продуктов;
— у вас, должно быть, отличный листинг, но он не пользуется популярностью в результатах поиска Amazon? Ознакомьтесь больше об Amazon SEO. Вам просто необходимо “копнуть” немного глубже в использование ключевых слов в результатах Google;
— еще один из способов увеличить трафик — ввести плату за клик (Amazon (PPC)), чтобы вывести список ваших товаров перед огромным количеством людей.
- Помните об акциях и скидках
Как мы говорили выше, использование скидок и акций не перестало быть выгодным процессом. Однако, некоторые не перестают задавать вопрос: ”Зачем мне это делать?”. Запуская продукт, вы хотите повысить скорость продаж, а здесь приходят на помощь акции и скидки. Этот метод не перестает быть эффективным, особенно, когда вы продвигаете товар “с нуля”.
Напомним, что нельзя предлагать акции и скидки в обмен на отзывы или обзоры на ваш продукт.
- Отслеживайте возвраты
В большей мере это касается отслеживания негативных отзывов, что, в итоге, помогает вашему товару быть в ТОПе. Нам нужно много отзывов, но не плохих!
Для этого вы должны каждый день следить за Seller Central, отслеживая прибыль, которая приходит. Это дает вам возможность предотвратить возвращение товара, предложив взамен скидку, к примеру.
Хотим обратить ваше внимание, что есть потрясающая функция в Jump Send — триггер возврата. Принцип работы таков — клиент инициирует возврат, и ему сразу приходит необходимое электронное письмо. Ваше время и деньги сэкономлены, а возвраты больше не упущены!
- Отправка электронных писем
Этот метод прекрасно сочетает обслуживание клиентов и получение отзывов о товарах. Кроме того, повышает ценность продукта в глазах у клиента.
Jump Send позволяет настроить автоматические кампании электронной почты, которые сэкономят массу вашего времени, гарантируя, что ваши клиенты получат лучшее обслуживание.
Важно учитывать, что это не должна быть “бомбардировка” письмами. А отправка нужных сообщений в нужное время! Ниже несколько советов, которые вам пригодятся:
— будьте убедительны, объясняя, почему товар имеет ценность для клиента;
— используйте имена клиентов, так вы покажете, что они особенные;
— сделайте темы писем “соблазнительными”, чтобы клиент не удержался от открытия вашего письма. К примеру, вы можете предложить учебные советы или рекомендации по использованию;
— будьте “открытой книгой”, убедитесь, что у клиента не возникает никаких сомнений касательно вас и вашего товара.
В заключение напомним, что руководствуясь “легальными” путями получения отзывов и обзоров, у вас непременно все получится. Желаем вам удачи!
