Слишком много денег, слишком много клиентов! Как Amazon справляется с беспрецедентной нагрузкой во время карантина?

Amazon на данный момент является лидером среди компаний, ставших бенефициарами карантина. Уже сейчас она стоит $1,2 трлн. и замедления роста акций, которые уже выросли на 40%, в ближайшее время не предвидится. При одном условии: если компания сумеет справиться со значительно возросшим спросом на ее услуги. 

До начала пандемии Amazon занимала 1\3 рынка электронной коммерции в США, на данный момент ее доля составляет больше половины. Сейчас корпорация находится в парадоксальной ситуации, когда количество заказов так велико, что руководство площадки делает все для того, чтобы пользователи начали покупать меньше. 

В середине апреля с площадки исчезли блоки «Похожие товары» и «Популярно у клиентов с похожими запросами». Позже был убран виджет, который показывал, что покупали другие пользователи, вместе с похожими товарами, а также отменены все скидки и промоушены. Смысл этого в том, чтобы сконцентрировать внимание покупателей только на важных товарах, упаковка и доставка которых должна осуществляться максимально быстро. 

Скорость обработки заказов – это показатель успешности любого интернет-магазина, и в данный момент Амазон испытывает в этом плане серьезные проблемы. Несмотря на то, что корпорация дополнительно наняла 175 000 сотрудников и выделила $500 млн. для увеличения оплаты труда, доступных ресурсов все равно не хватает. 

Буквально 2 месяца назад Amazon могла обеспечить доставку заказа в любую точку страны, в течение суток. Сейчас, среднее время доставки, в лучшем случае составляет 3-4 дня. И речь сейчас идет о предметах первой необходимости. Доставка любых других товаров осуществляется в последнюю очередь и занимает до нескольких недель. 

С определением понятия «первая необходимость» у Amazon в данный момент, также есть существенные проблемы. Не только покупатели, но даже сотрудники часто не понимают, каким предметам нужно присваивать такой статус. Например, кроме очевидных продуктов питания и средств личной гигиены, в данную категорию попадают настольные игры. В теории, они должны являться дополнительным стимулом не выходить из дома и минимизировать риск заражения. 

Усугубляет данную проблему некорректная работа алгоритма, который распределяет товары по категориям. Вследствие этого, из 2-х почти идентичных товаров, один будут покупать сотни тысяч людей, а другой популярностью пользоваться не будет вообще. 

Для продавцов это значит, что размещения продукции на площадке, вообще не гарантирует продаж. Обращения в техподдержку Amazon поступают регулярно и в таком количестве, что колл-центр также перестает справляться со своей функцией. 

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Amazon находится в достаточно плачевной ситуации, однако это совсем не так. Компания получает колоссальную прибыль, а цена на ее акции стремительно растет на падающем рынке. 

Да, система оформления и доставки заказов не была рассчитана на такую нагрузку, однако, руководство корпорации быстро среагировало на выросший спрос и предприняло максимум действий для того, чтобы его удовлетворить. Уже сейчас можно однозначно утверждать, что компания справится с возникшими проблемами и, благодаря карантину, выйдет на совершенно новый уровень.

Блог

Популярные статьи

Читайте также

5 шагов, которые помогут вам получить отзывы

Независимо от того, новичок вы или нет, мы часто слышим вопросы о “правильной” связи с клиентами. Обычно вопросы следующего характера: Как правильно продолжать продвижение? Релевантно ли предлагать скидки для увеличения количества продаж? Правильно ли просить покупателей оставлять отзывы, есть ли в этом смысл? Подобные вопросы удерживают продавцов от попыток рискнуть и увеличить продажи и обзоры, опасаясь нарушить правила Amazon и вовсе потерять своих клиентов. В этой статье мы внесем некоторые корректировки и опровержения неверным утверждениям....

Читать полностью

Как избежать блокировки на Amazon

ы уже много знаете о способах продвижения своего продукта, способах улучшения сервиса для клиента и поддержки своей репутации на Amazon. Сегодня мы расскажем о том, как не допустить блокировки вашего аккаунта. Хотите не допускать ошибок, которые регулярно приводят к блокировке аккаунтов? Тогда, добро пожаловать! После прочтения этой статьи, вы будете знать обо всех типичных ошибках. Второй аккаунт на Amazon...

Читать полностью

Блог

Слишком много денег, слишком много клиентов! Как Amazon справляется с беспрецедентной нагрузкой во время карантина?

Amazon на данный момент является лидером среди компаний, ставших бенефициарами карантина. Уже сейчас она стоит $1,2 трлн. и замедления роста акций, которые уже выросли на 40%, в ближайшее время не предвидится. При одном условии: если компания сумеет справиться со значительно возросшим спросом на ее услуги. 

До начала пандемии Amazon занимала 1\3 рынка электронной коммерции в США, на данный момент ее доля составляет больше половины. Сейчас корпорация находится в парадоксальной ситуации, когда количество заказов так велико, что руководство площадки делает все для того, чтобы пользователи начали покупать меньше. 

В середине апреля с площадки исчезли блоки «Похожие товары» и «Популярно у клиентов с похожими запросами». Позже был убран виджет, который показывал, что покупали другие пользователи, вместе с похожими товарами, а также отменены все скидки и промоушены. Смысл этого в том, чтобы сконцентрировать внимание покупателей только на важных товарах, упаковка и доставка которых должна осуществляться максимально быстро. 

Скорость обработки заказов – это показатель успешности любого интернет-магазина, и в данный момент Амазон испытывает в этом плане серьезные проблемы. Несмотря на то, что корпорация дополнительно наняла 175 000 сотрудников и выделила $500 млн. для увеличения оплаты труда, доступных ресурсов все равно не хватает. 

Буквально 2 месяца назад Amazon могла обеспечить доставку заказа в любую точку страны, в течение суток. Сейчас, среднее время доставки, в лучшем случае составляет 3-4 дня. И речь сейчас идет о предметах первой необходимости. Доставка любых других товаров осуществляется в последнюю очередь и занимает до нескольких недель. 

С определением понятия «первая необходимость» у Amazon в данный момент, также есть существенные проблемы. Не только покупатели, но даже сотрудники часто не понимают, каким предметам нужно присваивать такой статус. Например, кроме очевидных продуктов питания и средств личной гигиены, в данную категорию попадают настольные игры. В теории, они должны являться дополнительным стимулом не выходить из дома и минимизировать риск заражения. 

Усугубляет данную проблему некорректная работа алгоритма, который распределяет товары по категориям. Вследствие этого, из 2-х почти идентичных товаров, один будут покупать сотни тысяч людей, а другой популярностью пользоваться не будет вообще. 

Для продавцов это значит, что размещения продукции на площадке, вообще не гарантирует продаж. Обращения в техподдержку Amazon поступают регулярно и в таком количестве, что колл-центр также перестает справляться со своей функцией. 

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Amazon находится в достаточно плачевной ситуации, однако это совсем не так. Компания получает колоссальную прибыль, а цена на ее акции стремительно растет на падающем рынке. 

Да, система оформления и доставки заказов не была рассчитана на такую нагрузку, однако, руководство корпорации быстро среагировало на выросший спрос и предприняло максимум действий для того, чтобы его удовлетворить. Уже сейчас можно однозначно утверждать, что компания справится с возникшими проблемами и, благодаря карантину, выйдет на совершенно новый уровень.

Читайте также

Как получать отзывы, не нарушая политику манипулирования отзывами Amazon

Прошло уже больше года с тех пор, как Amazon обновил свою политику проверки, чтобы запретить «любые попытки манипулировать отзывами», однако многие продавцы все еще заблокированы за обработку отзывов. В  данной статье мы расскажем Вам, как получать отзывы о Ваших продуктах без нарушений правил торговой площадки Amazon....

Читать полностью

Как использовать Etsy, чтобы найти идеи продукта для Private Label

По мере того, как мы продолжаем серию статей о том, где возможно найти новые идеи для продуктов Private Label, мы представим Вам Etsy — уникальное, но специфическое место где возможно найти множество идей для продуктов Private Label. Ранее в нашей вступительной статье мы упоминали, что социальные платформы - это скрытые резервы, заполненные потенциальными идеями продукта. Не забывайте об этом, ведь именно они смогу дать Вам значительное преимущество....

Читать полностью

Ошибки при исследовании продукта на Amazon

О чём мы будем говорить сегодня? В этой статье вас ждут нюансы процесса исследования товаров Amazon и множество аспектов, которые необходимо учитывать. Итак, в этой статье вы найдёте 8 правил, которые не стоит делать во время исследования продукта на Amazon!...

Читать полностью