Слишком много денег, слишком много клиентов! Как Amazon справляется с беспрецедентной нагрузкой во время карантина?

Amazon на данный момент является лидером среди компаний, ставших бенефициарами карантина. Уже сейчас она стоит $1,2 трлн. и замедления роста акций, которые уже выросли на 40%, в ближайшее время не предвидится. При одном условии: если компания сумеет справиться со значительно возросшим спросом на ее услуги. 

До начала пандемии Amazon занимала 1\3 рынка электронной коммерции в США, на данный момент ее доля составляет больше половины. Сейчас корпорация находится в парадоксальной ситуации, когда количество заказов так велико, что руководство площадки делает все для того, чтобы пользователи начали покупать меньше. 

В середине апреля с площадки исчезли блоки «Похожие товары» и «Популярно у клиентов с похожими запросами». Позже был убран виджет, который показывал, что покупали другие пользователи, вместе с похожими товарами, а также отменены все скидки и промоушены. Смысл этого в том, чтобы сконцентрировать внимание покупателей только на важных товарах, упаковка и доставка которых должна осуществляться максимально быстро. 

Скорость обработки заказов – это показатель успешности любого интернет-магазина, и в данный момент Амазон испытывает в этом плане серьезные проблемы. Несмотря на то, что корпорация дополнительно наняла 175 000 сотрудников и выделила $500 млн. для увеличения оплаты труда, доступных ресурсов все равно не хватает. 

Буквально 2 месяца назад Amazon могла обеспечить доставку заказа в любую точку страны, в течение суток. Сейчас, среднее время доставки, в лучшем случае составляет 3-4 дня. И речь сейчас идет о предметах первой необходимости. Доставка любых других товаров осуществляется в последнюю очередь и занимает до нескольких недель. 

С определением понятия «первая необходимость» у Amazon в данный момент, также есть существенные проблемы. Не только покупатели, но даже сотрудники часто не понимают, каким предметам нужно присваивать такой статус. Например, кроме очевидных продуктов питания и средств личной гигиены, в данную категорию попадают настольные игры. В теории, они должны являться дополнительным стимулом не выходить из дома и минимизировать риск заражения. 

Усугубляет данную проблему некорректная работа алгоритма, который распределяет товары по категориям. Вследствие этого, из 2-х почти идентичных товаров, один будут покупать сотни тысяч людей, а другой популярностью пользоваться не будет вообще. 

Для продавцов это значит, что размещения продукции на площадке, вообще не гарантирует продаж. Обращения в техподдержку Amazon поступают регулярно и в таком количестве, что колл-центр также перестает справляться со своей функцией. 

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Amazon находится в достаточно плачевной ситуации, однако это совсем не так. Компания получает колоссальную прибыль, а цена на ее акции стремительно растет на падающем рынке. 

Да, система оформления и доставки заказов не была рассчитана на такую нагрузку, однако, руководство корпорации быстро среагировало на выросший спрос и предприняло максимум действий для того, чтобы его удовлетворить. Уже сейчас можно однозначно утверждать, что компания справится с возникшими проблемами и, благодаря карантину, выйдет на совершенно новый уровень.

Блог

Популярные статьи

Читайте также

Книги, которые будут полезны предпринимателям на Amazon

Не важно, начинающий ли Вы предприниматель или предприниматель с опытом, Вы наверняка знаете о том, что очень важно владеть информацией, которую возможно применять в реальных жизненных ситуациях. Хотел бы поделиться с Вами книгами, которые помогали и вдохновляли меня на пути создания бизнеса на Amazon и, надеюсь, смогут быть полезными и Вам....

Читать полностью

Правила Сотрудничества с Китаем или Китайский Менталитет

На сегодняшний день китайский рынок предлагает привлекательные цены на множество товаров и многие хотят вести бизнес с Китаем. Для того, чтобы все было удачно, следует учитывать некоторые особенности китайского менталитета. Ниже мы откроем вам 11 секретов, беря во внимание которые, работа с китайскими поставщиками будет максимально успешной:...

Читать полностью

Блог

Слишком много денег, слишком много клиентов! Как Amazon справляется с беспрецедентной нагрузкой во время карантина?

Amazon на данный момент является лидером среди компаний, ставших бенефициарами карантина. Уже сейчас она стоит $1,2 трлн. и замедления роста акций, которые уже выросли на 40%, в ближайшее время не предвидится. При одном условии: если компания сумеет справиться со значительно возросшим спросом на ее услуги. 

До начала пандемии Amazon занимала 1\3 рынка электронной коммерции в США, на данный момент ее доля составляет больше половины. Сейчас корпорация находится в парадоксальной ситуации, когда количество заказов так велико, что руководство площадки делает все для того, чтобы пользователи начали покупать меньше. 

В середине апреля с площадки исчезли блоки «Похожие товары» и «Популярно у клиентов с похожими запросами». Позже был убран виджет, который показывал, что покупали другие пользователи, вместе с похожими товарами, а также отменены все скидки и промоушены. Смысл этого в том, чтобы сконцентрировать внимание покупателей только на важных товарах, упаковка и доставка которых должна осуществляться максимально быстро. 

Скорость обработки заказов – это показатель успешности любого интернет-магазина, и в данный момент Амазон испытывает в этом плане серьезные проблемы. Несмотря на то, что корпорация дополнительно наняла 175 000 сотрудников и выделила $500 млн. для увеличения оплаты труда, доступных ресурсов все равно не хватает. 

Буквально 2 месяца назад Amazon могла обеспечить доставку заказа в любую точку страны, в течение суток. Сейчас, среднее время доставки, в лучшем случае составляет 3-4 дня. И речь сейчас идет о предметах первой необходимости. Доставка любых других товаров осуществляется в последнюю очередь и занимает до нескольких недель. 

С определением понятия «первая необходимость» у Amazon в данный момент, также есть существенные проблемы. Не только покупатели, но даже сотрудники часто не понимают, каким предметам нужно присваивать такой статус. Например, кроме очевидных продуктов питания и средств личной гигиены, в данную категорию попадают настольные игры. В теории, они должны являться дополнительным стимулом не выходить из дома и минимизировать риск заражения. 

Усугубляет данную проблему некорректная работа алгоритма, который распределяет товары по категориям. Вследствие этого, из 2-х почти идентичных товаров, один будут покупать сотни тысяч людей, а другой популярностью пользоваться не будет вообще. 

Для продавцов это значит, что размещения продукции на площадке, вообще не гарантирует продаж. Обращения в техподдержку Amazon поступают регулярно и в таком количестве, что колл-центр также перестает справляться со своей функцией. 

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Amazon находится в достаточно плачевной ситуации, однако это совсем не так. Компания получает колоссальную прибыль, а цена на ее акции стремительно растет на падающем рынке. 

Да, система оформления и доставки заказов не была рассчитана на такую нагрузку, однако, руководство корпорации быстро среагировало на выросший спрос и предприняло максимум действий для того, чтобы его удовлетворить. Уже сейчас можно однозначно утверждать, что компания справится с возникшими проблемами и, благодаря карантину, выйдет на совершенно новый уровень.

Читайте также

Выбор поставщика на Alibaba

Вы являетесь импортером китайского продукта и выбираете вариант онлайн поиска поставщиков? Тогда эта статья для вас, ведь здесь вы узнаете о многих нюансах онлайн поиска поставщиков из Китая. Итак, какие же поставщики самые популярные?...

Читать полностью

Как оптимизировать листинг товара на Amazon

Что является ключом к созданию идеального листинга товара на Amazon? У Вас есть сомнения по поводу качества Вашего листинга? Один из самых важных вопросов, которые Вы можете задать: «Вы бы купили свой собственный продукт, если бы он был на одной странице рядом со всеми Вашими сильнейшими конкурентами?» Помимо этого, есть второй вопрос, который Вы должны задать себе: «Считает ли алгоритм Amazon мой листинг достаточно хорошим, чтобы оценивать мой продукт сразу после запуска?» Чтобы получить более подробный план составления листинга товаров на Amazon, обязательно ознакомьтесь с Руководством по оптимизации листингов на Amazon, который представлен ниже....

Читать полностью