Слишком много денег, слишком много клиентов! Как Amazon справляется с беспрецедентной нагрузкой во время карантина?

Amazon на данный момент является лидером среди компаний, ставших бенефициарами карантина. Уже сейчас она стоит $1,2 трлн. и замедления роста акций, которые уже выросли на 40%, в ближайшее время не предвидится. При одном условии: если компания сумеет справиться со значительно возросшим спросом на ее услуги. 

До начала пандемии Amazon занимала 1\3 рынка электронной коммерции в США, на данный момент ее доля составляет больше половины. Сейчас корпорация находится в парадоксальной ситуации, когда количество заказов так велико, что руководство площадки делает все для того, чтобы пользователи начали покупать меньше. 

В середине апреля с площадки исчезли блоки «Похожие товары» и «Популярно у клиентов с похожими запросами». Позже был убран виджет, который показывал, что покупали другие пользователи, вместе с похожими товарами, а также отменены все скидки и промоушены. Смысл этого в том, чтобы сконцентрировать внимание покупателей только на важных товарах, упаковка и доставка которых должна осуществляться максимально быстро. 

Скорость обработки заказов – это показатель успешности любого интернет-магазина, и в данный момент Амазон испытывает в этом плане серьезные проблемы. Несмотря на то, что корпорация дополнительно наняла 175 000 сотрудников и выделила $500 млн. для увеличения оплаты труда, доступных ресурсов все равно не хватает. 

Буквально 2 месяца назад Amazon могла обеспечить доставку заказа в любую точку страны, в течение суток. Сейчас, среднее время доставки, в лучшем случае составляет 3-4 дня. И речь сейчас идет о предметах первой необходимости. Доставка любых других товаров осуществляется в последнюю очередь и занимает до нескольких недель. 

С определением понятия «первая необходимость» у Amazon в данный момент, также есть существенные проблемы. Не только покупатели, но даже сотрудники часто не понимают, каким предметам нужно присваивать такой статус. Например, кроме очевидных продуктов питания и средств личной гигиены, в данную категорию попадают настольные игры. В теории, они должны являться дополнительным стимулом не выходить из дома и минимизировать риск заражения. 

Усугубляет данную проблему некорректная работа алгоритма, который распределяет товары по категориям. Вследствие этого, из 2-х почти идентичных товаров, один будут покупать сотни тысяч людей, а другой популярностью пользоваться не будет вообще. 

Для продавцов это значит, что размещения продукции на площадке, вообще не гарантирует продаж. Обращения в техподдержку Amazon поступают регулярно и в таком количестве, что колл-центр также перестает справляться со своей функцией. 

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Amazon находится в достаточно плачевной ситуации, однако это совсем не так. Компания получает колоссальную прибыль, а цена на ее акции стремительно растет на падающем рынке. 

Да, система оформления и доставки заказов не была рассчитана на такую нагрузку, однако, руководство корпорации быстро среагировало на выросший спрос и предприняло максимум действий для того, чтобы его удовлетворить. Уже сейчас можно однозначно утверждать, что компания справится с возникшими проблемами и, благодаря карантину, выйдет на совершенно новый уровень.

Блог

Популярные статьи

Читайте также

Двухэтапная проверка Amazon — гарантия безопасности

Заходя в систему Sales Central, вас ждёт несколько препятствий, которые необходимо будет преодолеть. Чтобы войти в систему и начать заниматься бизнесом, вам нужно настроить двухэтапную аутентификацию (2SV). Будьте уверены, что Sales Labs готов к переходу на 2SV. Мы сделали достаточно тестирований, так что, никаких проблем не ожидается. В случае, если какие-то проблемы все же возникнут, они будут быстро исправлены....

Читать полностью

Книги, которые будут полезны предпринимателям на Amazon

Не важно, начинающий ли Вы предприниматель или предприниматель с опытом, Вы наверняка знаете о том, что очень важно владеть информацией, которую возможно применять в реальных жизненных ситуациях. Хотел бы поделиться с Вами книгами, которые помогали и вдохновляли меня на пути создания бизнеса на Amazon и, надеюсь, смогут быть полезными и Вам....

Читать полностью

Блог

Слишком много денег, слишком много клиентов! Как Amazon справляется с беспрецедентной нагрузкой во время карантина?

Amazon на данный момент является лидером среди компаний, ставших бенефициарами карантина. Уже сейчас она стоит $1,2 трлн. и замедления роста акций, которые уже выросли на 40%, в ближайшее время не предвидится. При одном условии: если компания сумеет справиться со значительно возросшим спросом на ее услуги. 

До начала пандемии Amazon занимала 1\3 рынка электронной коммерции в США, на данный момент ее доля составляет больше половины. Сейчас корпорация находится в парадоксальной ситуации, когда количество заказов так велико, что руководство площадки делает все для того, чтобы пользователи начали покупать меньше. 

В середине апреля с площадки исчезли блоки «Похожие товары» и «Популярно у клиентов с похожими запросами». Позже был убран виджет, который показывал, что покупали другие пользователи, вместе с похожими товарами, а также отменены все скидки и промоушены. Смысл этого в том, чтобы сконцентрировать внимание покупателей только на важных товарах, упаковка и доставка которых должна осуществляться максимально быстро. 

Скорость обработки заказов – это показатель успешности любого интернет-магазина, и в данный момент Амазон испытывает в этом плане серьезные проблемы. Несмотря на то, что корпорация дополнительно наняла 175 000 сотрудников и выделила $500 млн. для увеличения оплаты труда, доступных ресурсов все равно не хватает. 

Буквально 2 месяца назад Amazon могла обеспечить доставку заказа в любую точку страны, в течение суток. Сейчас, среднее время доставки, в лучшем случае составляет 3-4 дня. И речь сейчас идет о предметах первой необходимости. Доставка любых других товаров осуществляется в последнюю очередь и занимает до нескольких недель. 

С определением понятия «первая необходимость» у Amazon в данный момент, также есть существенные проблемы. Не только покупатели, но даже сотрудники часто не понимают, каким предметам нужно присваивать такой статус. Например, кроме очевидных продуктов питания и средств личной гигиены, в данную категорию попадают настольные игры. В теории, они должны являться дополнительным стимулом не выходить из дома и минимизировать риск заражения. 

Усугубляет данную проблему некорректная работа алгоритма, который распределяет товары по категориям. Вследствие этого, из 2-х почти идентичных товаров, один будут покупать сотни тысяч людей, а другой популярностью пользоваться не будет вообще. 

Для продавцов это значит, что размещения продукции на площадке, вообще не гарантирует продаж. Обращения в техподдержку Amazon поступают регулярно и в таком количестве, что колл-центр также перестает справляться со своей функцией. 

Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Amazon находится в достаточно плачевной ситуации, однако это совсем не так. Компания получает колоссальную прибыль, а цена на ее акции стремительно растет на падающем рынке. 

Да, система оформления и доставки заказов не была рассчитана на такую нагрузку, однако, руководство корпорации быстро среагировало на выросший спрос и предприняло максимум действий для того, чтобы его удовлетворить. Уже сейчас можно однозначно утверждать, что компания справится с возникшими проблемами и, благодаря карантину, выйдет на совершенно новый уровень.

Читайте также

Отзывы о Level Consulting Group: правда или обман?

Относительно недавно в сети стали появляться сайты называющие себя платформами, где посетители могут оставлять отзывы о своем опыте сотрудничества с компаниями. Цель более чем благородная, якобы предостеречь пользователей о недобросовестных, слишком дорогих и бесполезных услугах. Истинная же цель таких сайтов — вымогательство денег с предпринимателей, за удаление негативных отзывов, подрывающих репутацию компании....

Читать полностью

Доставка товара из Китая на склад Amazon

Приняв решение производить свой продукт в Китае, вы столкнетесь с вопросом о согласовании с поставщиком всех требований FBA. Несмотря на то, что большинство поставщиков знакомы с основными требованиями FBA, лучше этот вопрос всегда уточнять и самостоятельно следить за соблюдением всех прописанных норм. Чтобы вам было проще держать все под контролем, предлагаем прочесть несколько шагов, которые облегчат процесс:...

Читать полностью

Что поможет вам максимально оптимизировать свой бизнес?

Дропшиппинг и его автоматизация Популярность дропшиппинга неустанно растет, на что есть ряд причин. Прежде всего, он позволяет продавцу продвигать товар, когда он еще не был приобретён. Это огромная экономия, ведь вы не вкладываете средства в содержание товара, в его закупку, на штат и содержание офиса. Однако, есть другие нюансы, на которые необходимо тратить много усилий. Для успешного дропшиппинга требуется большая логистическая координация с точки зрения обеспечения своевременной доставки товара между грузоотправителем, покупателем, платформой на рынке и т.д. В этих процессах существует много нюансов, несоблюдение которых может привести к спаду рейтинга продавца....

Читать полностью