Amazon на данный момент является лидером среди компаний, ставших бенефициарами карантина. Уже сейчас она стоит $1,2 трлн. и замедления роста акций, которые уже выросли на 40%, в ближайшее время не предвидится. При одном условии: если компания сумеет справиться со значительно возросшим спросом на ее услуги.
До начала пандемии Amazon занимала 1\3 рынка электронной коммерции в США, на данный момент ее доля составляет больше половины. Сейчас корпорация находится в парадоксальной ситуации, когда количество заказов так велико, что руководство площадки делает все для того, чтобы пользователи начали покупать меньше.
В середине апреля с площадки исчезли блоки «Похожие товары» и «Популярно у клиентов с похожими запросами». Позже был убран виджет, который показывал, что покупали другие пользователи, вместе с похожими товарами, а также отменены все скидки и промоушены. Смысл этого в том, чтобы сконцентрировать внимание покупателей только на важных товарах, упаковка и доставка которых должна осуществляться максимально быстро.
Скорость обработки заказов – это показатель успешности любого интернет-магазина, и в данный момент Амазон испытывает в этом плане серьезные проблемы. Несмотря на то, что корпорация дополнительно наняла 175 000 сотрудников и выделила $500 млн. для увеличения оплаты труда, доступных ресурсов все равно не хватает.
Буквально 2 месяца назад Amazon могла обеспечить доставку заказа в любую точку страны, в течение суток. Сейчас, среднее время доставки, в лучшем случае составляет 3-4 дня. И речь сейчас идет о предметах первой необходимости. Доставка любых других товаров осуществляется в последнюю очередь и занимает до нескольких недель.
С определением понятия «первая необходимость» у Amazon в данный момент, также есть существенные проблемы. Не только покупатели, но даже сотрудники часто не понимают, каким предметам нужно присваивать такой статус. Например, кроме очевидных продуктов питания и средств личной гигиены, в данную категорию попадают настольные игры. В теории, они должны являться дополнительным стимулом не выходить из дома и минимизировать риск заражения.
Усугубляет данную проблему некорректная работа алгоритма, который распределяет товары по категориям. Вследствие этого, из 2-х почти идентичных товаров, один будут покупать сотни тысяч людей, а другой популярностью пользоваться не будет вообще.
Для продавцов это значит, что размещения продукции на площадке, вообще не гарантирует продаж. Обращения в техподдержку Amazon поступают регулярно и в таком количестве, что колл-центр также перестает справляться со своей функцией.
Из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что Amazon находится в достаточно плачевной ситуации, однако это совсем не так. Компания получает колоссальную прибыль, а цена на ее акции стремительно растет на падающем рынке.
Да, система оформления и доставки заказов не была рассчитана на такую нагрузку, однако, руководство корпорации быстро среагировало на выросший спрос и предприняло максимум действий для того, чтобы его удовлетворить. Уже сейчас можно однозначно утверждать, что компания справится с возникшими проблемами и, благодаря карантину, выйдет на совершенно новый уровень.
