Amazon делает огромные шаги в своем инструменте “Manage Your Customer Engagement” (MYCE), чтобы помочь брендам на Amazon расширить охват маркетинга по электронной почте. 

Индивидуальные аудитории Amazon

14 сентября на ежегодной конференции продавцов Accelerate гигант электронной коммерции представил Amazon Tailored Audiences — бесплатный инструмент email-маркетинга в рамках MYCE, который позволяет продавцам настраивать рекламные кампании по электронной почте для трех новых типов аудитории.

Теперь вы сможете отправлять маркетинговые сообщения по email не только подписчикам бренда, но и:

• Постоянным клиентам. Клиенты, которые заказывали вашу продукцию более одного раза за последние 12 месяцев.
• Недавним покупателям. Последние 20% покупателей, совершивших покупку у вашего бренда.
• Покупателям, которые тратят больше всего денег на покупки у вас, то есть 25% ваших покупателей, совершивших наибольшие расходы за последние 12 месяцев.

Другие функции включают:

• Возможность выбора конкретного типа аудитории
• Улучшенные шаблоны электронных писем
• Пользовательский HTML-контент
• Инструменты мониторинга для отслеживания ключевых показателей эффективности вашей кампании, таких как количество доставленных писем, частота открытия, количество кликов, количество отказов от рассылки, продажи и конверсия.

Благодаря расширенным возможностям email маркетинга вы получите больше контроля над тем, как привлекать клиентов, формировать лояльность к бренду или повышать узнаваемость и продажи продукции — например, ремаркетинг недавних покупателей, позволяющий получать более конкретные сообщения и повышать продажи. 

Amazon нарушает собственные правила

Как вы знаете, Amazon имеет строгие правила общения с покупателями для предотвращения мошенничества и неэтичных действий конкурентов.

Например, вы можете отправлять разрешенные сообщения только предыдущим покупателям и тем, кто обращался к вам по поводу покупки товара. Или, как упоминалось ранее, отправлять маркетинговые электронные письма подписчикам вашего бренда, что затрудняет построение и поддержание длительных отношений с другими типами аудитории.

Но с запуском Tailored Audiences правила изменились. Возможно, Amazon решила сделать этот шаг, чтобы:

• повысить продажи после того, как бум электронной коммерции окончательно замедлился;
• снизить давление со стороны антимонопольных регуляторов, приняв более совместный подход к работе со сторонними продавцами.

Однако есть один недостаток. Прямая рассылка рекламных писем большему числу клиентов может привести к появлению большого количества спама. Если вы отправите слишком много писем, люди могут быть перегружены и решить отказаться от подписки. Высокий процент отказов от подписки может привести к тому, что Amazon сократит охват вашей кампании или приостановит ее. 

Обязательно следуйте лучшим практикам привлечения клиентов, чтобы минимизировать количество отказов от подписки и соответствовать рекомендациям с рекомендациями Amazon по коммуникации.

В настоящее время Amazon Tailored Audiences находится в бета-версии, а более широкое распространение ожидается в 2023 году. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Customer Engagement Tailored Audiences.