Возросшая конкуренция на рынке со стороны других международных компаний требует безупречного управления заказами и запасами, чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов. Это не является чем-то недостижимым для Amazon, но требует тщательного планирования и продумывания.
По этой причине Amazon хочет избежать праздничных задержек с доставкой так же, как и любой покупатель. Недавно компания заявила, что планирует потратить несколько миллиардов долларов, чтобы избежать проблем во время праздников. Они могут возникнуть из-за проблем с доставкой продукции и хранения товаров на складе. Эти деньги будут потрачены на повышение заработной платы работникам, увеличение стоимости доставки и смягчение проблем с цепочкой поставок.
Большие расходы — это одновременно и обещание, и предупреждение. Доходы Amazon разочаровали инвесторов значительным снижением квартальной прибыли по сравнению с прошлым годом. Это в основном связано с увеличением расходов по всем направлениям — компания потратила на выполнение заказов на 3,8 миллиарда долларов больше, а также на 3,3 миллиарда долларов больше на технические расходы и на 2,6 миллиарда долларов больше на маркетинг. Это только некоторые расходы компании. Тем не менее, это уже 4 квартал подряд, когда доход компании превысил 100 млрд долларов — выручка составила 110,8 миллиарда долларов, что на 15% больше, чем в прошлом году.
Энди Джасси, который совсем недавно занял пост генерального директора (5 июля), сказал, что эти расходы были необходимы для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. «Мы всегда говорили, что когда перед нами стоит выбор между оптимизацией для получения краткосрочной прибыли и тем, что лучше для клиентов в долгосрочной перспективе, мы выберем последнее». Энди Джасси назвал эти расходы «экстраординарными инвестициями в наши предприятия для удовлетворения потребностей клиентов».
Как мы знаем, чтобы удовлетворить растущие потребности продавцов, компания запустила FBA (Fulfillment by Amazon) сервис. Эта услуга позволяет продавцам использовать услуги Amazon для продажи своих товаров. Такой подходит явно гарантирует компании увеличение лояльности со стороны покупателей.
