Feedback или Reviews? Что следует выбирать вам?

Не секрет, что на Amazon существует 2 вида, так называемых, отзывов или видов обзора продуктов. Обращаясь к языку оригинала, они называются так — feedback and reviews. Однако, для многих из нас сложно разобраться в их отличии и принять решение, что имеет больший эффект.

 

В этой статье мы раскроем все карты и разложим всё по полочкам о feedback and reviews, чтобы у вас больше не возникало вопросов.

 

Итак, начнём с самого начала, что же такое feedback и reviews?

Feedback — это обратная связь, другими словами — “отчетный отзыв” клиента о продавце. В то время, как review — это обзор исключительно продукта, а не продавца.

 

На чем лучше сосредоточиться, на feedback или reviews или на обоих? Однозначного ответа на этот вопрос не существует, всё зависит от вашей бизнес-модели. В этой статье мы рассмотрим несколько ситуаций, которые могут помочь вам разработать эффективную стратегию управления вашей репутацией на Amazon.

 

Модель работы с обратной связью (feedback)

 

Большинство независимых продавцов, особенно связанных с оптовой торговлей или арбитражем, утверждают, что feedback максимально эффективен, в то время, как reviews не играют никакой роли. Возникает вопрос: “Почему?”. Ниже мы ответим на вопрос, почему независимые продавцы придерживаются такой точки зрения.

 

1. Feedback влияет на репутацию продавца в Buy Box;

2. Отрицательный feedback может привести к вытеснению с рынка на Amazon;

3. Feedback напрямую влияет на количество заказов, пришедших из раздела “Другие продавцы на Amazon”;

4. Имея положительный feedback, вы повышаете свои шансы иметь репутацию сильного продавца.

 

Исходя из этого, делаем вывод, что увеличивая положительный feedback и уменьшая отрицательный, продавец способен увеличить лояльность не только клиентов, но и Amazon. Добиваясь высокой репутации продавца, некоторые вручную запрашивают и отслеживают свои рейтинги, другие прибегают к автоматизированным инструментам. В любом случае, поддержание активного подхода к feedback не только разрешено, но и поощряется Amazon.

 

Модель работы, ориентирована на обзоры (reviews)

 

Для кого полезна данная модель работы? Ответ не за горами, reviews очень важны для продавцов, которые занимаются бытовыми брендами, которые продают десятки конкурентов.

 

Однако в последние годы некоторые продавцы начали разрабатывать собственные бренды. Это вызвало резкий сдвиг в том, к каким ресурсам управления репутацией они прибегают. К слову, большая фокусировка на reviews, нежели на feedback, может иметь высокую рентабельность для новых брендов. Это особенно будет иметь успех, если продавец успешно повышает видимость товара в категории или подкатегории с высоким уровнем трафика.

 

Модель “Всё включено”

 

Итак, возможно ли использовать обе модели работы одинаково эффективно? Давайте разберемся!

 

Если вы не настроены работать с “армией” административных помощников, то скорее всего ответ будет — нет. Учитывая, что по мере развития вашего бизнеса, каждый новый заказ создаёт дополнительную работу, вам необходимо будет масштабировать вашу команду, а это повлечет за собой увеличение денежных затрат.

Единственный возможный путь для модели “всё включено” подразумевает использование автоматизации. Amazon предлагает свой инструмент API MWS (Amazon Marketplace Web Service) для повышения уровня автоматизации продаж, который может помочь продавцам развивать свой бизнес. Есть 2 варианта для начала использования MWS API:

— создать свой собственный инструмент для управления репутацией;

— подписаться на тот, который уже был создан для продавцов Amazon.

При выборе любого из этих путей, перед вами будут стоять следующие задачи:

1. Отслеживание reviews и feedback;

2. Мониторинг и составление отчётов;

3. Отслеживание отрицательных оценок;

4. Моделирование данных.

 

На чём будете фокусироваться вы, на feedback или reviews? Потратьте время на детальное описание вашей стратегии управления репутацией на Amazon, после чего ответ вы найдёте сразу.

 

Желаем вам удачи!

 

Блог

Популярные статьи

Читайте также

Выбор поставщика на Alibaba

Вы являетесь импортером китайского продукта и выбираете вариант онлайн поиска поставщиков? Тогда эта статья для вас, ведь здесь вы узнаете о многих нюансах онлайн поиска поставщиков из Китая. Итак, какие же поставщики самые популярные?...

Читать полностью

Ошибки при исследовании продукта на Amazon

О чём мы будем говорить сегодня? В этой статье вас ждут нюансы процесса исследования товаров Amazon и множество аспектов, которые необходимо учитывать. Итак, в этой статье вы найдёте 8 правил, которые не стоит делать во время исследования продукта на Amazon!...

Читать полностью

4 дорогостоящие ошибки процесса логистики товара для Amazon

Многие продавцы Amazon FBA не уверены, что делать, когда дело доходит до доставки товаров от их поставщиков на склады Amazon. К счастью, есть лучшие способы убедиться, что Вы принимаете правильные решения, когда дело доходит до доставки и логистики на склады Amazon. Прежде чем Вы начнете загружать свои товары на корабль, самолет, поезд или грузовик, есть несколько нюансов, о которых Вам нужно знать:...

Читать полностью

Блог

Feedback или Reviews? Что следует выбирать вам?

Не секрет, что на Amazon существует 2 вида, так называемых, отзывов или видов обзора продуктов. Обращаясь к языку оригинала, они называются так — feedback and reviews. Однако, для многих из нас сложно разобраться в их отличии и принять решение, что имеет больший эффект.

 

В этой статье мы раскроем все карты и разложим всё по полочкам о feedback and reviews, чтобы у вас больше не возникало вопросов.

 

Итак, начнём с самого начала, что же такое feedback и reviews?

Feedback — это обратная связь, другими словами — “отчетный отзыв” клиента о продавце. В то время, как review — это обзор исключительно продукта, а не продавца.

 

На чем лучше сосредоточиться, на feedback или reviews или на обоих? Однозначного ответа на этот вопрос не существует, всё зависит от вашей бизнес-модели. В этой статье мы рассмотрим несколько ситуаций, которые могут помочь вам разработать эффективную стратегию управления вашей репутацией на Amazon.

 

Модель работы с обратной связью (feedback)

 

Большинство независимых продавцов, особенно связанных с оптовой торговлей или арбитражем, утверждают, что feedback максимально эффективен, в то время, как reviews не играют никакой роли. Возникает вопрос: “Почему?”. Ниже мы ответим на вопрос, почему независимые продавцы придерживаются такой точки зрения.

 

1. Feedback влияет на репутацию продавца в Buy Box;

2. Отрицательный feedback может привести к вытеснению с рынка на Amazon;

3. Feedback напрямую влияет на количество заказов, пришедших из раздела “Другие продавцы на Amazon”;

4. Имея положительный feedback, вы повышаете свои шансы иметь репутацию сильного продавца.

 

Исходя из этого, делаем вывод, что увеличивая положительный feedback и уменьшая отрицательный, продавец способен увеличить лояльность не только клиентов, но и Amazon. Добиваясь высокой репутации продавца, некоторые вручную запрашивают и отслеживают свои рейтинги, другие прибегают к автоматизированным инструментам. В любом случае, поддержание активного подхода к feedback не только разрешено, но и поощряется Amazon.

 

Модель работы, ориентирована на обзоры (reviews)

 

Для кого полезна данная модель работы? Ответ не за горами, reviews очень важны для продавцов, которые занимаются бытовыми брендами, которые продают десятки конкурентов.

 

Однако в последние годы некоторые продавцы начали разрабатывать собственные бренды. Это вызвало резкий сдвиг в том, к каким ресурсам управления репутацией они прибегают. К слову, большая фокусировка на reviews, нежели на feedback, может иметь высокую рентабельность для новых брендов. Это особенно будет иметь успех, если продавец успешно повышает видимость товара в категории или подкатегории с высоким уровнем трафика.

 

Модель “Всё включено”

 

Итак, возможно ли использовать обе модели работы одинаково эффективно? Давайте разберемся!

 

Если вы не настроены работать с “армией” административных помощников, то скорее всего ответ будет — нет. Учитывая, что по мере развития вашего бизнеса, каждый новый заказ создаёт дополнительную работу, вам необходимо будет масштабировать вашу команду, а это повлечет за собой увеличение денежных затрат.

Единственный возможный путь для модели “всё включено” подразумевает использование автоматизации. Amazon предлагает свой инструмент API MWS (Amazon Marketplace Web Service) для повышения уровня автоматизации продаж, который может помочь продавцам развивать свой бизнес. Есть 2 варианта для начала использования MWS API:

— создать свой собственный инструмент для управления репутацией;

— подписаться на тот, который уже был создан для продавцов Amazon.

При выборе любого из этих путей, перед вами будут стоять следующие задачи:

1. Отслеживание reviews и feedback;

2. Мониторинг и составление отчётов;

3. Отслеживание отрицательных оценок;

4. Моделирование данных.

 

На чём будете фокусироваться вы, на feedback или reviews? Потратьте время на детальное описание вашей стратегии управления репутацией на Amazon, после чего ответ вы найдёте сразу.

 

Желаем вам удачи!

 

Читайте также

Доставка товара из Китая на склад Amazon

Приняв решение производить свой продукт в Китае, вы столкнетесь с вопросом о согласовании с поставщиком всех требований FBA. Несмотря на то, что большинство поставщиков знакомы с основными требованиями FBA, лучше этот вопрос всегда уточнять и самостоятельно следить за соблюдением всех прописанных норм. Чтобы вам было проще держать все под контролем, предлагаем прочесть несколько шагов, которые облегчат процесс:...

Читать полностью

Как сделать покупку через телефон приятной?

Оптимизация листинга специально для мобильных устройств - момент, который упускать ни в коем случае нельзя. На данный момент, покупки через телефон находятся на рекордно высоком уровне популярности. Продавцы все чаще используют Amazon Mobile Optimization Amazon определил тенденцию роста мобильных пользователей и уже давно работает над способами оптимизации ваших листингов. Помимо оптимизации своего веб-сайта для мобильных браузеров, Amazon также разработал собственное приложение, чтобы обеспечить еще больший комфорт для покупателей....

Читать полностью

Тенденции продуктов. Как найти перспективный товар

Есть несколько важных инструментов, используя которые, Вы сможете точно предсказать тенденцию продукта. Однако прогнозирование является очень рискованным делом, и может быть убыточным, если оно сделано не точно. Эта статья поможет Вам определить перспективные продукты и отличить их от «причуд» — товаров с временной популярностью, чтобы Вы могли делать свои будущие инвестиции с умом....

Читать полностью