Не секрет, что на Amazon существует 2 вида, так называемых, отзывов или видов обзора продуктов. Обращаясь к языку оригинала, они называются так — feedback and reviews. Однако, для многих из нас сложно разобраться в их отличии и принять решение, что имеет больший эффект.
В этой статье мы раскроем все карты и разложим всё по полочкам о feedback and reviews, чтобы у вас больше не возникало вопросов.
Итак, начнём с самого начала, что же такое feedback и reviews?
Feedback — это обратная связь, другими словами — “отчетный отзыв” клиента о продавце. В то время, как review — это обзор исключительно продукта, а не продавца.
На чем лучше сосредоточиться, на feedback или reviews или на обоих? Однозначного ответа на этот вопрос не существует, всё зависит от вашей бизнес-модели. В этой статье мы рассмотрим несколько ситуаций, которые могут помочь вам разработать эффективную стратегию управления вашей репутацией на Amazon.
Модель работы с обратной связью (feedback)
Большинство независимых продавцов, особенно связанных с оптовой торговлей или арбитражем, утверждают, что feedback максимально эффективен, в то время, как reviews не играют никакой роли. Возникает вопрос: “Почему?”. Ниже мы ответим на вопрос, почему независимые продавцы придерживаются такой точки зрения.
1. Feedback влияет на репутацию продавца в Buy Box;
2. Отрицательный feedback может привести к вытеснению с рынка на Amazon;
3. Feedback напрямую влияет на количество заказов, пришедших из раздела “Другие продавцы на Amazon”;
4. Имея положительный feedback, вы повышаете свои шансы иметь репутацию сильного продавца.
Исходя из этого, делаем вывод, что увеличивая положительный feedback и уменьшая отрицательный, продавец способен увеличить лояльность не только клиентов, но и Amazon. Добиваясь высокой репутации продавца, некоторые вручную запрашивают и отслеживают свои рейтинги, другие прибегают к автоматизированным инструментам. В любом случае, поддержание активного подхода к feedback не только разрешено, но и поощряется Amazon.
Модель работы, ориентирована на обзоры (reviews)
Для кого полезна данная модель работы? Ответ не за горами, reviews очень важны для продавцов, которые занимаются бытовыми брендами, которые продают десятки конкурентов.
Однако в последние годы некоторые продавцы начали разрабатывать собственные бренды. Это вызвало резкий сдвиг в том, к каким ресурсам управления репутацией они прибегают. К слову, большая фокусировка на reviews, нежели на feedback, может иметь высокую рентабельность для новых брендов. Это особенно будет иметь успех, если продавец успешно повышает видимость товара в категории или подкатегории с высоким уровнем трафика.
Модель “Всё включено”
Итак, возможно ли использовать обе модели работы одинаково эффективно? Давайте разберемся!
Если вы не настроены работать с “армией” административных помощников, то скорее всего ответ будет — нет. Учитывая, что по мере развития вашего бизнеса, каждый новый заказ создаёт дополнительную работу, вам необходимо будет масштабировать вашу команду, а это повлечет за собой увеличение денежных затрат.
Единственный возможный путь для модели “всё включено” подразумевает использование автоматизации. Amazon предлагает свой инструмент API MWS (Amazon Marketplace Web Service) для повышения уровня автоматизации продаж, который может помочь продавцам развивать свой бизнес. Есть 2 варианта для начала использования MWS API:
— создать свой собственный инструмент для управления репутацией;
— подписаться на тот, который уже был создан для продавцов Amazon.
При выборе любого из этих путей, перед вами будут стоять следующие задачи:
1. Отслеживание reviews и feedback;
2. Мониторинг и составление отчётов;
3. Отслеживание отрицательных оценок;
4. Моделирование данных.
На чём будете фокусироваться вы, на feedback или reviews? Потратьте время на детальное описание вашей стратегии управления репутацией на Amazon, после чего ответ вы найдёте сразу.
Желаем вам удачи!
